Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Уровень обслуживания абонентов Теле2 зависит от качества работы колл-центров. Для абонентов открыта круглосуточная служба технической поддержки, но не каждый абонент знает, как связаться со специалистами техподдержки. Ниже рассмотрены все возможные способы, что позволит любому абоненту подобрать наиболее удобный способ обращения в справочную службу Теле2.

Краткая информация

Для связи с колл-центром Теле2 необходимо использовать следующие номера:

• короткий номер 611 (затем «0» для соединения с оператором);
• при звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи – 8 800 555 0611;
• в роуминге — +7 951 520 0611.

7 способов связаться с оператором Теле2

Колл-центры достаточно часто бывают загружены и не всегда быстро справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому все активнее применяются различные онлайн-сервисы, позволяющие абоненту найти ответ на интересующий его вопрос или получить какую-либо информацию самостоятельно. Однако, необходимость позвонить в службу поддержки все-таки возникает достаточно часто, поэтому каждому клиенту следует знать существующие на сегодня способы связи.

Способ №1

Простейший вариант позвонить оператору Теле2 – набрать короткий номер:

Этим способом может воспользоваться любой абонент Теле2, звонящий со своего телефона. Важно знать и то, что после соединения для связи с оператором следует нажать цифру «0». Обычно при этом приходится немного подождать, пока сотрудник колл-центра освободиться.

Способ №2

При пребывании в международном роуминге использовать для связи короткий номер 611 не получиться. В подобной ситуации необходимо применить обычный номер +7 951 520 0611 . Затем необходимо подождать, пока ответит оператор, и изложить ему возникшую проблему.

Способ №3

При использовании для связи с кол-центром номеров городского телефона или других мобильных операторов также следует набирать обычный номер, но уже другой: 8 800 555 0611 . Важно отметить, что этот телефон доступен для связи не во всех регионах страны. Это объясняется тем, что не существует единого номера, однако, указанный выше является наиболее распространенным. Для получения телефона для связи в том конкретном регионе, где проживает абонент, можно воспользоваться информацией с официального сайта.

Способ №4

Позволяет клиенту задействовать множество функциональных возможностей, например, узнать баланс счета или остаток минут, СМС-сообщений и трафика по подключенному тарифу, сменить его при необходимости, а также подключить или отключить различные подписки, сервисы и программы.

В дополнение к перечисленному функционалу, Личный кабинет предоставляет простой и удобный вариант задать вопрос службе техподдержки при помощи специально разработанной формы обратной связи. При этом информация, полученная от клиента, максимально быстро обрабатывается, а ответ отправляется на его электронную почту. В результате значительное число абонентов Теле2 выбираются именно такой вариант получения необходимых им сведений и решения возникающих проблем.

Способ №5

Задать вопрос на сайте оператора можно даже в том случае, если Личный кабинет еще не создан. Для этого достаточно найти в нижней части главной страницы сервис «Запрос в службу поддержки», при запуске которого откроется специальная форма. Ее следует заполнить, после чего она автоматически будет отправлена в службу поддержки. Результат обработки полученной информации отправляется на электронный адрес клиента, указанный при заполнении формы запроса.

Способ №6

Задать интересующий вопрос можно через Viber в аккаунте «Теле2 Россия». Для этого зайдите во вкладку «Контакты» раздела «Мои паблик аккаунты».

Способ №7

Еще один способ связаться с операторам Теле2 — официальная группа «Теле2 Россия» во Вконтакте . Вы можете написать личное сообщение или задать необходимый вопрос в обсуждении «Техническая поддержка абонентов».

USSD-команды Теле2 – это один из способов самостоятельного управления своими услугами и тарифным пакетом. В отличие от других вариантов – звонок в техподдержку, Личный кабинет, посещение салона связи – вносить изменения и контролировать тариф с помощью коротких сервисных команд намного проще и быстрее. В этом случае не нужно никуда идти, подключаться к интернету и долго ожидать соединения с оператором.

Пользователи, у которых в адресной книге есть список полезных USSD-команд, оперативно решают вопросы, связанные с проверкой и пополнением счёта, отключением платных подписок и т. п. Из данной статьи абоненты Теле2 смогут узнать о многих USSD-кодах, выбрать для себя наиболее значимые и сохранить их в телефоне.

Управление балансом

Знание об остатке на счету и умение управлять своими расходами на Теле2 пригодится каждому абоненту. Именно поэтому короткие команды по проверке баланса и переводу денег имеют наиболее значимое значение.

* 105 # — проверка остатка на счету. После выполнения данной команды сервис Теле2 пришлёт ответ в виде flash-сообщения и количестве денежных средств, доступных на текущий момент.

* 122 # — информация об услуге . В частности абонент узнает о способах активации, размере комиссии и доступной суммы. После получения обещанного платежа по номеру * 122 * 1 # абонент снова сможет пользоваться всеми услугами мобильной связи.

* 123 # — информация об услуге «Пополни мой счёт». После отправки команды * 123 * N # абонент получит сообщение с просьбой перевести деньги на Ваш счет (N — это номер телефона Теле2).

* 145 # — получение справки о «Мобильном переводе». Чтобы отправить часть денег со своего счёта на другой счёт нужно набрать комбинацию: * 123 * N S # , где N — номер телефона, S — сумма перевода.

* 159 # — в ответ на этот короткий номер поступит информация об услуге «Теле2 кошелёк». С его помощью можно переводить более крупные суммы на телефонный номер любого сотового оператора, а также выводить средства на банковскую карту.

Управление и получение информации по услугам

Вот некоторые полезные номера Теле2, благодаря которым можно самостоятельно активировать и отказываться от услуг, включая ненужные платные подписки.

* 118 # — справка об услуге , которую ещё называют «Жду звонка». Отправляя Маячок, абонент просит перезвонить ему, когда на его счету не хватает денег для совершения звонка и отправки СМС.

* 155 * 331 # — USSD-запрос на подключение опции , после активации которой абонент будет проинформирован обо всех вызовах, пока его телефон не был в сети Теле2.

* 115 # — справочная информация Теле2 об услуге «Гудок», которая избавит всех звонящих Вам абонентов от прослушивания обычных гудков во время вызова.

* 220 # — отправка этой команды выведет на экран телефона перечень номеров абонентов, сохранённых в «Черном списке».

* 153 # — выводит на экран перечень платных подписок, подключенных на данном номере Теле2. Здесь же указана стоимость каждой из них и номера телефонов для получения детальной информации по каждой подписке.

* 144 # — аналогично предыдущей команде показывает список с подключенными платными услугами. Но в дополнение к нему рядом указан бесплатный номер для отказа от рассылки.

* 189 # — с помощью этого USSD-кода абонент может управлять списком всех активных услуг и подписок.

Отправка всех USSD-команд Теле2 осуществляется бесплатно. Плата взимается только за подключение либо отключение и дальнейшее использование некоторыми услугами.

Информация по тарифу и интернет-трафику

Не станут лишними в телефонном справочнике абонента короткие сервисные коды, позволяющие управлять своим тарифом Теле2 и следить за интернет-трафиком.

* 107 # — на экране высветится сообщение с условиями тарификации: стоимости на звонки, SMS, MMS и интернет-трафик.

* 108 # — сообщает название тарифа.

* 146 # — выводит справку о тарификации в роуминге.

* 202 # — в ответ на телефон поступит flash-сообщение с ручными настройками для интернета и MMS.

* 202 * 0 # — позволяет проверить остаток пакетных минут, СМС и ГБ.

Ещё 3 полезные команды

* 111 # — Теле2-Гид – самый популярный сервис от оператора, номер которого есть в каждом телефоне. Теле2-Гид представляет собой интерактивный справочник абонента, через меню которого можно получить доступ ко всем популярным услугам, а также проверить баланс и узнать свой тариф.

* 201 # — эта комбинация цифр поможет забывчивым абонентам узнать свой телефонный номер.

Когда возникают вопросы по тарифам или услугам, случаются проблемы со связью или другие сложности, нужно знать, куда обратиться. Справочная служба Теле2 всегда доступна для своих абонентов, и ее специалисты готовы оперативно помочь в решении возникающих у них проблем. На этой странице вы найдете актуальные телефоны службы поддержки Теле2 по всем регионам России.

Номера техподдержки Теле2

Самый простой способ связаться с техподдержкой – позвонить по бесплатному для всех абонентов Теле2 единому номеру – 611 . Достаточно лишь набрать на своем мобильном этот телефон поддержки Теле2 и дождаться соединения. Для связи с оператором напрямую нужно нажать 0 в голосовом меню и вас перенаправят на свободного специалиста.

Также связаться со службой поддержки можно и со стационарного телефона или мобильного телефона любого другого оператора связи по номеру 8-800-5550-611 . Звонок бесплатен для всех регионов России. Также есть единый номер справочной службы +7-951-52-00-61 , по которому абоненты Теле2 могут бесплатно дозвониться до службы поддержки не только по России, но и даже находясь за границей.

Собираясь звонить в техподдержку будьте готовы назвать данные, которые могут понадобиться оператору – ФИО, серия и номер паспорта того человека, на чье имя зарегистрирован номер.

Как еще можно позвонить в службу поддержки Теле2?

Помимо единых номеров, в каждом регионе есть свои телефоны служб поддержки Теле2. Важно учитывать, что при звонках в справочную службу с мобильного, тарификация происходит в согласии с условиями оператора, будь то МТС, Билайн, Мегафон или какой-либо другой оператор. Для удобства все номера справочных, технических и абонентских служб сгруппированы ниже по федеральным округам.

Северо-Западный ФО

Санкт-Петербург и Ленинградская область – 8-812- 989-0-022

Архангельская область – 8-818-247-4-747

Вологодская область / Череповец – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Калининградская область – 8-401-290-9-909

Мурманская область – 8-815-275-1-611

Новгородская область – 8-816-255-0-150

Псковская область – 8-811-275-7-575

Республика Карелия – 8-814-989-0-022

Республика Коми – 8-821-256-0-611

Центральный ФО

Москва и Московская область – 8-495-979-7-611

Белгородская область – 8-472-241-1-611

Брянская область – 8-483-266-2-020

Владимирская область – 8-492-237-6-747

Воронежская область – 8-473-258-0-611

Костромская область – 8-494-250-1-611

Курская область – 8-471-239-9-993

Липецкая область – 8-474-271-7-171

Орловская область – 8-486-243-8-000

Рязанская область – 8-491-250-0-611

Смоленская область – 8-481-256-0-000

Тамбовская область – 8-475-276-0-611

Тверская область – 8-482-264-9-999

Тульская область – 8-487-258-0-611

Приволжский ФО

Кировская область – 8-333-277-2-222

Республика Мордовия – 8-834-234-0-000

Нижегородская область – 8-831-291-1-611

Пензенская область – 8-841-224-0-000

Пермский край – 8-342-227-7-611

Республика Татарстан – 8-843-265-0-000

Удмуртская Республика – 8-341-247-4-474

Ульяновская область – 8-842-241-4-141

Краснодарский край и Республика Адыгея – 8-861-253-0-055

Волгоградская область – 8-844-292-2-000

Ростовская область – 8-863-241-5-000

Уральский ФО

Курганская область – 8-352-261-3-611

Свердловская область – 8-343-290-0-611

Ханты-Мансийский АО – 8-346-270-0-611

Челябинская область – 8-351-248-0-611

Ямало-Ненецкий АО – 8-349-644-0-611

Сибирский ФО

Алтайский край – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Кемеровская область – 8-890-499-0-000

Новосибирская область – 8-383-380-0-000

Омская область – 8-381-250-5-050

Томская область – 8-382-294-1-000

Другие способы связи со службой технической поддержки Теле2

Помимо связи по телефону поддержки с оператором, есть также другие способы обратиться за помощью в Теле2. Один из них – посетить официальный сайт tele2.ru и перейти в раздел «Контакты». На этой странице в форме обратной связи можно оставить службе поддержки свою жалобу, вопрос или пожелание. Получив ваше сообщение, специалисты службы техподдержки Теле2 сами свяжутся с вами в течение суток по контактным данным, которые вы оставите.

Второй способ – написать оператору службы техподдержки на электронную почту – [email protected] . Также существует официальное сообщество Теле2 ВКонтакте –

Теле2 предоставляет своим абонентам широкий спектр услуг, которыми абонент может управлять по собственному желанию. Для этого не нужно звонить на горячую линию или использовать сайт компании, достаточно воспользоваться запросами с телефона владельца сим-карты. USSD-команды – это наиболее быстрый способ узнавать необходимую информацию и управлять сим-картой: начиная от проверки счета и заканчивая, чтоб . Нет необходимости запоминать все полезные команды, так как их огромное множество. В повседневной жизни можно обойтись всего несколькими из них.

Управление балансом

USSD-запросы, связанные с контролем расходов, наиболее популярные. Ими пользуются практически каждый день все абоненты Теле2. Вот небольшая выборка, которая пригодится среднестатистическому держателю сим-карты:

• *105#.
• Справка о действующем тарифном плане с расценками *107#, а информацию только о название тарифа можно получить по запросу *108#.
• *122#.
• Запрос на пополнение счета *123*номер абонента, которому высылается просьба пополнить счет#.
• другому пользователю *145*номер получателя*сумма#.
• Получить доступ к порталу с большим количеством команд поможет код *159#. На самом портале можно узнать актуальные запросы для работы с балансом: перевод денег со счета на счет, пополнение с карты и так далее.

Этих запросов достаточно, чтобы постоянно быть на связи. Обратите внимание, сами запросы являются бесплатными, однако услуга, которую предоставляет оператор мобильной связи, может списать определенную сумму в качестве комиссии. Также успешное выполнение команды обозначается всплывающим окном на экране телефона либо СМС-оповещением. Чаще всего СМС после запроса приходит с номера 1024.

Кстати, оператор предлагает для знакомств в интернете . Это удобная услуга для людей у которых нет времени на знакомства в реальной жизни.

Контроль услуг связи

На втором месте по популярности находятся сервисные номера Теле2 для управления услугами мобильной связи.

• Настройки для соединения с интернетом или для отправки ММС *202#.
• Проверка остатка трафика для пакетных предложений *155*19#, Портфель – *155*200#, Чемодан *155*201#, в других случаях необходимо воспользоваться комбинацией *155*15#.
• Проверка остатка минут и количества сообщений на тарифе *155*0#.
• Информация о тарификации при нахождении в роуминге по России или за рубежом *146#.
• Узнать о наличие платных подписок в Теле2 и их стоимости *153#.

Это довольно небольшой перечень кодов необходим для получения своевременной информации о важнейших функция сим-карты. Такие проверки можно проводить каждый день, чтобы контролировать использование услуг связи. Кроме того, вовремя узнав об исчерпании бесплатных минут или интернета, можно либо своевременно воспользоваться продлением услуги, либо пополнить счет в преддверии предстоящих расходов.

Кстати, для бизнеса оператор разработал свои тарифы . Они довольно выгодные и удобные для компаний и организаций, постоянно нуждающихся в качественных услугах связи.

Другие команды

Подобные запросы нельзя объединить одной идеей и направлением, однако эти несколько USSD-сообщений получают бронзовое место среди самых популярных команд.

• – развлекательная опция для замены стандартных гудков на подобранную мелодию – *115# для подключения и *130#, чтобы отключить платную опцию.
• Создание , в который вносятся номера абонентов, чьи звонки клиент Теле2 не желает получать – *220*номер нежелательного абонента#.

Приведенные команды включают разные комбинации цифр, однако во всех случаях совпадает начало и концовка запроса. Именно в таком варианте отправляются все USSD-команды на Теле2. Одноко кроме них существуют и короткие номера, которые также достаточно востребованы среди абонентов.

• 611 – номер горячей линии, оператор которой сможет помочь абсолютно по любому вопросу, касающемуся использования номера Теле2.
• 630 пригодится тем, кто хочет сменить тариф и прослушать информацию о действующих условиях.
• 691 – короткий номер, предназначенный для получения информации о действующих акциях и бонусных программах. Этот сервис – незаменимый помощник для тех, кто хочет сэкономить на мобильной связи.

Перечисленные полезные номера не являются исчерпывающими. Под определенные нужды могут потребоваться и другие номера, и команды, однако их используют не так часто. Ознакомиться с полным перечнем команд можно на сайте Tele2, где подобный способ работы указан возле каждого тарифа, акции и услуги.

Кстати, если вы часто общаетесь посредством смс, узнайте, ?

Большинство абонентов желают управлять теми или иными мобильными услугами самостоятельно. Это очень удобно делать с помощью специальных сервисных команд, которые отправляются с мобильного устройства абонента для быстрого получения любых ответов. Вот и оператор мобильных сетей Теле2 не отстает от принятых стандартов служб поддержки клиентов по управлению мобильным счетом, подписками или своевременному информированию по запросам пользователя.

В этом обзоре предлагаем вашему вниманию полезные и необходимые USSD коды, которые могут упростить жизнь абонента. Дело в том, что они позволяют в считанные секунды получать актуальную информацию по абонентскому счету.

Чтобы, не выходя из дома, быстро и оперативно получать самую различную информацию, необходимо использовать USSD команды Теле2. Они значительно упростят вашу жизнь, причем все запросы отправляются бесплатно - с абонента деньги не взимаются за обращения к оператору таким способом.

Любые коды можно записать в отдельный файл, или создать в памяти телефона отдельную папку. А уже в текстовом файле дать разъяснения каждой команде, и потом, при возникновении проблем или необходимости получения конкретной информации сделать быстрый набор символов и за считанные минуты получить оперативный ответ или нужную информацию в виде sms сообщений на экране своего гаджета.

Обратите внимание! После каждого набора команды не забывайте об её активации через кнопку совершения звонка в виде трубки телефончика. Только в таком случае все пройдет без сбоев и в реальном времени.

Полезные запросы для управления мобильным счетом

• Если нужно получить инфо о количестве средств на телефоне, то нужно набрать * 105 # , и активировать отправку кнопкой маленькой телефонной трубки. Особенно актуально получение подобной информации для тех клиентов, кому нужно вовремя пополнить счет, или просто положить деньги на счет для списания на различные платные услуги.
• Если деньги на номере отсутствуют, но просто срочно нужно позвонить, то можно активировать подключение услуги «Обещанного платежа» через набор символов * 122 * 1 # , и просто позвонить. Оператор позволит вам совершить звонок в счет будущих поступлений по счету, если вы уже его постоянный клиент, и тратите на связь приличные средства.
• При помощи интерактивной команды * 123 * номер другого абонента любой мобильной сети # + дозвон, вы сможете отправить заявку своим близким или родным для увеличения средств на вашем балансе. Оппоненту только нужно согласиться с вашим предложением, а оператор сам спишет деньги и зачислит их на ваш баланс.
• Также может случиться обратная ситуация, когда ваш друг или родственник остался на мели, а ведь без положительного баланса никакой связи не будет. Вы оперативно сможете положить на его номер допустимую сумму через отправку запроса вот такого формата: * 145 * номер вашего друга или родственника * переводимые средства # , и кнопочка с трубкой телефона. Через несколько минут деньги будут перечислены, и вы получите об этом сообщение оператора вашей связи.

Полезные справочные команды

Этот список интерактивных запросов поможет вам своевременно получать самую различную информацию по подключенным услугам, тарификации по вашему номеру или подпискам:

• Если вы забыли, какой тариф вы подключили к своему гаджету, что в него включено, то это легко поправить, если набрать комбинацию символов на своем гаджете: * 108 # (не забывайте про волшебную кнопочку отправок любых запросов Теле2).
• В случае, когда вам необходимо разузнать об остатке выделенного интернет трафика, количества минут на голосовую связь или сообщений, то следует ввести * 107 # .
• Если вы отправляетесь в путешествие, то не лишней будет для вас информация об услуге роуминга Теле2, причем неважно, какой это тип – международного формата или междугороднего, в любом случае запрос выполняется тем же набором символов * 146 # .
• Если вы забыли, какими платными или бесплатными сервисами пользуетесь по своему тарифу, то вспомнить это поможет набор цифр * 153 # , а в ответе на экране своего девайса оператор вам сообщит, что конкретно у вас подключено, и сколько списывается с вашего баланса за использование той или иной опции. Здесь вы увидите, кого вы занесли в черный список, и Теле2 за отдельную плату блокирует эти вызовы. Также будет отображена информация по сервису Гудок, то же не бесплатная опция.
• Если вам надоела стандартная мелодия звонков или оповещений о приходе новых сообщений, то через запрос * 115 # вы сможете узнать, как заменить её, и во сколько это вам обойдется.
• Сервис интернет услуг на вашем мобильном устройстве может быстро закончиться, поскольку весь выделенный трафик вы исчерпали. Получить разовую информацию можно по запросам * 155 * 15 # (по услуге ), или * 155 * 19 # , * 155 * 200 # , * 155 * 201 # для других пактов интернет трафика.
• Быстрое управление всем набором подключенных вам услуг можно осуществить через запрос * 144 # .

Управление списком контактов

• Получить справочную информацию о стоимости услуги «Антиопределитель» вашего номера можно по набору * 117 , а если вас все устраивает, и вы согласны с условиями оплаты сервиса, то его можно включить на своей sim карте через запрос * 117 * 1 # .
• Через вот этот набор * 220 * можно внести номер нежелательного человека в черный список, и вы избавитесь от назойливых звонков или спам-сообщений.
• Для быстрого доступа к сервисам и службам Теле2 можно заказать подключение через * 111 # , после этого оператор будет высылать вам интересные предложения или информировать об обновлении приложений.

Другие необходимые запросы

• Через отправку символов * 201 # можно узнать свой номер sim карты.
• Если настройки интернет опций в автоматическом режиме недоступны для вашего устройства, то можно попросить оператора выслать вам инструкцию по ручному способу подключение через * 202 # .

Полезные сервисные номера Теле2

• 611 – быстрая скорая помощь клиентам.
• 630 – смена тарификации.
• 693 – справочный голосовой портал обо всех действующих линейках тарифных планов.
• 655 – сервис информативного оповещения по голосовым сообщениям.
• 688 – служба поддержки в роуминге и справка о тарификациях.
• 691 – новостной портал с актуальными новшествами Теле2.
• 692 – получение справки о методах переводов на мобильник.
• 672 – запрос абонента на получение интернет настроек в автоматическом режиме.
• 637 – запрос услуги обещанного платежа.
• 629 – сервис мобильных переводов.
• 678 – внесение абонентов в запретный, черный список.

Вполне вероятно, что команда оператора со временем введет и другие способы информирования, но пока это самый полный список всех запросов и справочных номеров.