Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс .

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

• в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
• после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
• если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
• в целях безопасности – для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух – деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать – заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

а через несколько дней с ужасом обнаружили надпись «Закрыт» . Что это значит? Нужно ли паниковать? Почему так и в чем причина? Давайте разбираться вместе.

• Чтобы увидеть статусы, которые присвоены вашей посылке или заказу, нужно зайти в свой аккаунт на , и навести мышкой на свое имя. Появится окошко, в котором следует выбрать «Все заказы «. Во тут и можно посмотреть статус, который присвоен вашему заказу и посылке.

• Сразу отметим, если меняется статус на «Закрыт «, то в соседней колонке появляется «объяснение,» по которому можно понять, что происходит с вашей посылкой (заказом).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс. Развеваем страхи

Первое, что приходит на ум после увиденного статуса заказа «Закрыт » на всего через несколько дней после оплаты – обманули. Но не стоит сразу расстраиваться. Во-первых, продавец не может самостоятельно (по собственному желанию) закрыть ваш заказ. Во-вторых, закрывает заказ только площадка по определенным причинам (их рассмотрим ниже).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс: основные причины закрытия заказа

Итак, выяснили, что закрыть заказ может только торговая площадка. Но почему? Ведь товар вы еще не получили. К распространенным причинам закрытия заказа площадкой относятся:

• Заказ получен . Это самая распространенная причина закрытия заказа, если клиент получил свой товар. Но, есть еще два сценария развития событий. Первый — вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение «, что означает – заказ получен, я всем доволен. Второй — на почте (по треку) появился ошибочный статус «Вручение адресату», что расценивается системой как окончание сделки. Это тянет за собой сокращение защиты до 5 дней, в течение которых заказчик может , после деньги автоматически перечисляются продавцу.
• Истекло время защиты покупателя. При покупке (внизу после информации о товаре) вы видите информацию, сколько дней площадка будет защищать ваши права. После сделки, все эти дни площадка отвечает в случаях, если возникают проблемы. После того, как это время заканчивается, а покупатель не подтверждает получение посылки и на протяжении 15 дней, спор не открывается, то деньги перечисляются продавцу.
• Отмена заказа. Продавец не отправляет заказанный товар в оговоренный срок или же получатель отменяет свой заказ самостоятельно. Заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются на счет продавца или покупателя в зависимости от ситуации.
• Подозрительный заказ. Такой статус получают заказы при замораживании. Площадка приостанавливает все действия, так как продавец подозревается в мошенничестве.

Статус заказа Заморожен на Алиэкспресс – это значит закрыт? Что делать?

Все чаще покупатели площадки сталкиваются со статусом «Заморожен», принимая его за «Закрытие товара». Так ли это?


Нет, в этом случае служба безопасности площадки перестраховывается и проверяет нового продавца, у которого вы приобретаете товар за баснословные деньги. Зачастую это происходит, если на магазин поступает много жалоб. На время разбирательства площадка замораживает все продажи данного магазина.

Каких-либо действий предпринимать не следует, так как такой статус будет присутствовать пока идет проверка продавца. По прошествии проверки площадка переводит деньги продавцу (если все в порядке) или покупателю (если имеются факты мошенничества).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс? Действия покупателя

Обнаружив надпись «Закрыт » на , не переживайте, если:

• спор закрыт;
• заказ отменен вами;
• статус – «заморозили».

При таких причинах деньги возвращаются вам на счет на протяжении 3–14 дней. Если же вы подтвердили, что получили товар, а потом обнаружили дефекты, то предъявлять претензии уже поздно. Но, при любых условиях появления статуса заказа «Закрыт» до того, как вы получили товар, должно натолкнуть вас на мысль обратиться за помощью в службу поддержки торговой площадки.

Статус заказа «Закрыт» на , это не повод «опускать нос», вполне возможно причина незначительна и в скором времени вы получите свои деньги обратно. Запаситесь терпением, и все операции купли-продажи пройдут гладко и без «приключений».

— это китайская гигантская площадка по продаже товаров. Здесь можно найти все, что угодно. Как и у любого сайта, у этого тоже имеются свои особенности работы. К примеру, от момента оплаты заказа и до его получения, он проходит несколько стадий, которые отображаются в виде статусов. Одним из них является статус «Закрыт» . Вот о нем мы и поговорим.

Почему заказ может получить статус «Закрыт» на Алиэкспресс?

Не всегда, когда пользователь на Алиэкспресс видит, что заказ закрыт, понимает, почему так произошло. Есть несколько причин, когда покупка получает подобный статус:

• Самая банальная — вы самостоятельно подтвердили, что заказ получен.
• Если вы отмените заказ после его оплаты и продавец примет запрос, то он закроется.
• Продавцу дается определенное время для отправки товара. Если он в него не уложится, то заказ будет автоматически закрыт.
• Когда покупатель с Алиэкспресс получает бракованный товар или, вообще, не получает его, то он открывает спор. Независимо от того, какое решение будет принято, после его завершения статус заказа меняется на «Закрыт» .
• Есть и еще одна причина, которая проявляется крайне редко — администрация площадки выявила, что продавец мошенник и заморозила, а затем закрыла все его заказы.

В любом случае, когда статус заказа на Алиэкспресс меняется на «Закрыт» , то он не высвечивается один. Как правило, в соседнем столбце отображается дополнительный статус, позволяющий понять, почему это произошло.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс получил статус «Закрыт»?

Если вы увидели, что ваш заказ был закрыт на Алиэкспресс , то не стоит паниковать, так как на все есть причина. В любом случае, если это произошло по причине закрытия спора, отмены заказа или его заморозки, то средства вернутся на ваш счет в течение 3-10 дней.

Если причиной для закрытия заказа стало мошенничество продавца, то можете начинать искать магазин, где совершить покупку, так как этот уже, скорее всего, больше не заработает.

Кроме того, с закрытым заказом вы уже точно ничего не сделаете. Если вы подтвердили получение покупки самостоятельно и вдруг обнаружились какие-то дефекты или товар сломался, то у вас есть еще 15 дней для открытия спора. А вот если вы забыли про таймер защиты заказа и он завершился сам, то тут вы уже не сможете открыть спор при появлении проблем.

Еще стоит отметить, что пользователям не всегда понятно, почему заказ получил статус «Закрыт» . В такой ситуации всегда можно обратиться в службу поддержки.

Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?

Одной из весьма распространенных ситуаций среди покупателей торговой площадки «Алиэкспресс» выступает то, что, пользователи, зайдя в свой аккаунт, видят напротив заказа слово «закрыто». В таком случае не стоит паниковать, а первым делом необходимо определиться с причиной данной ситуации и выяснить, почему система закрыла Ваш заказ.

Статус заказа «Закрыт»

Здесь стоит отметить, что ни один продавец не имеет никаких прав для самостоятельного закрытия заказа. Данными правами наделена исключительно администрация торговой платформы AliExpress. Именно они по определенным обстоятельствам могут закрывать те или иные заказы. И, как это не прискорбно, не во всех ситуациях возможно рассчитывать на возврат денег.

В каких случаях появляется статус заказа «закрыт»

Чаще всего этот статус указывает на то, что заказ был получен покупателем. То есть он либо подтвердил получение, либо закончилась защита покупателя.

Если статус товара изменился на «закрыт», или «завершено» а Вы его не получали, и при этом не открывали спор и не продлили защиту покупателя, то вероятность возврата Ваших денег сильно падает, так как это, по сути, ваша вина, и никаких претензий к продавцу (кроме написания гневного отзыва) предъявить не получится. Можно лишь продолжать надеяться, что товар просто сильно задерживается на почте.

Ниже мы подробнее рассмотрим основные причины, из-за которых статус товара может смениться на «закрыт».

Заказ получил другой адресат

Данная торговая площадка имеет свою систему отслеживания статуса треков. Если система отображает статус «Заказ вручен покупателю», то период защиты заказа сокращается. В связи с этим, времени на открытие спора становиться значительно меньше. Как правило, система уменьшает защиту до пяти дней. Если Вы не успели своевременно открыть спор, то система заказ закрывает, так как считает его выполненным и переводит оплату за товар.

Необходимо следить за трек-кодом посылки. Если Вы увидите,что заказ получен, но Вы его не получали, то сразу же открывайте спор. Через несколько дней статус заказа перейдет в «завершено», и Вы уже не сможете вернуть свои деньги.

Истечение времени защиты покупателя

Если отведенное время защиты заказанного товара истекло, а Вы его не получили, не продлили таймер либо не открыли спор, то сделка, как и в первом пункте, системой расценивается как выполненная, и продавец получает свои деньги за товар.

Если товар не приходит, а времени на защиту покупателя остается мало, нужно открыть спор, иначе статус вашего заказа перейдет в «закрыт». Соответственно, система подумает, что что Вы получили товар, и не имеете по нему никаких претензий.

Подтверждение о получении заказа

Вами была нажата (возможно, случайно, хотя не нарочно это сделать довольно проблематично) кнопка «Подтверждение получения заказа». В таком случае система, конечно же, подумает, что товар получен, Вы удовлетворены его качеством и не имеете никаких претензий к продавцу.

Если вы подтвердили получение товара, то его статус изменится на «закрыт»

Отмена покупки товара

К примеру, Вы уже оплатили товар, но он по каким-то причинам он Вас не устроил (к примеру, прочли негативные отзывы, увидели детали, нашли дешевле и другое), то возможно отказаться от товара, если продавец еще его не отправил. Также отмена покупки бывает в случае, когда продавец не совершил отправку в оговоренный срок.

Завершение открытого спора

Независимо от того, выигран ли спор Вами либо проигран, система закрывает заказ. Правда, в случае выигрыша денежные средства будут возвращены на счет полностью либо частично, а вот во втором случае – деньги Вам не вернут.

Если спор закрывается, то статус товара переходит в «Завершено»

С целью безопасности

Данная причина довольно распространенная. Закрытие заказа происходит сразу же после того, как была оплачена покупка. Здесь стоит отметить, что деньги за такой заказ система на счет возвращает автоматически. Правда, для этого потребуется определенное время. Стоит отметить, что, как правило, служба поддержки AliExpress никак не комментирует такое автоматическое закрытие. Есть предположения, что заказы «закрывают» с целью безопасности покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.

Если со всеми предыдущими пунктами более-менее понятно, то про закрытие заказа с целью защиты покупателя от мошенничества, рядовому пользователю может быть ничего не известно. Поэтому данный момент давайте рассмотрим более подробно.

Закрытие и заморозка заказа из-за мошенничества

Одной из распространенных ситуаций, когда продавец предлагает свой товар с довольно низкой стоимостью, может быть возможность мошенничества. Такое, конечно, встречается на данной торговой площадке довольно редко, но тем не менее. Если продавец предлагает купить оригинальный IPhone за 1000 рублей, стоит задуматься, а не обман ли это.

Отзыв об одном из товаров на Алиэкспресс

Как правило, более низкую стоимость на товар выставляют новые продавцы, чьи рейтинги пока что нулевые, и покупок тоже очень мало. В целом, это правильно и поддерживает конкурентоспособность. Покупатели, желающие сэкономить, рискуют деньгами, покупая у неизвестного продавца, но, зачастую, конечно, покупка оправдывается. Это выгодно продавцу, поскольку поможет увеличить его рейтинг.

Но среди таких случаев могут быть и прецеденты с мошенничеством, когда сладкая цена попросту застилает глаза, и покупатель не удосуживается хотя бы внимательно прочитать страницу товара. Если были покупатели, до Вас, и многие из них пожаловались на продавца, например, из-за того, что товар не соответствует описанию, администрация может закрыть ваш заказ,чтобы вы не получили некачественный товар. При этом деньги могут быть возвращены на ваш аккаунт спустя некоторое время.

Если у продавца в целом хороший рейтинг, но последние отзывы о нем отрицательные, не стоит приобретать у него товар

Бывает, что количество заказов товара на странице довольно много, и данный факт является весьма значимым аргументом для совершения покупки. В результате продавец длительное время не отправляет товар либо предоставляет левый трек-номер покупателю. Соответственно из-за этого многие люди начинают жаловаться на такого продавца, и в результате администрация принимает решение проверить, насколько добропорядочен продавец. В связи с этим службой безопасности замораживаются все им совершенные сделки.