Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

АСОС или ASOS - крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.

В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.

Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.

Что можно вернуть

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину - от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак - производственный или появившийся во время транспортировки - пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.

ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:

• Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
• Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой - разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
• Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
• Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.

Если предмет является частью набора - придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.

Как вернуть заказ

Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.

Через боксберри

Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:

• Зайти на сайт интернет-магазина ASOS и оформить возврат в соответствующем разделе, перейти можно по ссылке .

• Заполнить данные об отправителе английскими буквами.
• Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.д. Удобнее всего получить эту информацию из электронного письма, которое присылает магазин перед доставкой.

• Выбрать подходящую ячейку Boxberry. На этой же странице потребуется описать причину возврата. Важный момент: эта форма заполняется русскими буквами. Даже бренды товаров и название магазина придется набрать кириллицей.
• После оформления возврата система сгенерирует номер отправления, который нужно будет назвать в пункте Boxberry. Найти ближайшую к вам точку приема Boxberry можно по ссылке .
• Сотруднику Boxberry потребуется предъявить оригинал паспорта. Копию он может не принять. Отслеживать, где находится ваш возврат, можно на сайте ASOS по ссылке .

В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.

Сроки получения денег - не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.

Через почту

Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:

• Связаться с ресурсом и сообщить о намерении вернуть поступивший товар. Если речь идет о браке - потребуются фотографии неисправной вещи. Связаться можно через:
  • Форму

В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:

4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).

Заказ товаров с интернет-магазинов, таких как Asos, сопряжен со множеством недочетов, например, можно столкнуться с браком или неподходящим размером. Поэтому компания сделала возможным вернуть товар на сайте Asos через Boxberry и компенсировать стоимость возвращаемой вещи.

Такой возврат удобен как покупателю, так и магазину. Нет необходимости переплачивать за доставку через почту, а затем вновь возвращать эти денежные средства. Услуги компании Boxberry абсолютно бесплатны для клиентов, которые недовольны качеством доставленных товаров.

О возможности возврата товара, купленного на сайте ASOS.com

Далее откроется форма, в которой необходимо заполнить личную информацию, причем лучше это делать на том языке, на котором регистрировались в системе. Также на странице будет запрошена информация о возвращаемых товарах. Названия и артикулы можно посмотреть в письме при подтверждении покупки, на сайте они немного другие, поэтому лучше указывать по накладной.

При выборе пункта возврата нужно поставить галочку напротив Boxberry и «Бесплатно». Система обработает запрос и выдаст номер, который нужно переписать и предоставить в Boxberry.

Упаковав вещи, необходимо отнести их в пункт приема. При себе нужно иметь паспорт, сотрудники компании его отсканируют и внесут данные о клиенте в систему.

Как только посылка будет получена магазином, вещи осмотрят, и деньги будут возвращены.

Как отследить возврат

Чтобы отследить возврат, выдается специальный код, по которому можно проверить, где находится посылка. Для этого необходимо перейти на главную страницу Boxberry и ввести номер возврата в строку «Трекинг», после этого будет выдана вся доступная информация.

Отправляя через почту, также можно получить информацию о местонахождении товара, введя трек-номер на сайте Почты России.

Другие способы вернуть заказ

Альтернативой Boxberry является Почта России, через нее также можно вернуть не подошедший или бракованный товар. Различие заключается в том, что, отправляя почтой, необходимо будет оплатить за пересылку. Эти деньги будут возвращены Асос, если возврат происходит по вине магазина.

Важно! Прежде чем оформлять возврат на сайте, нужно написать письмо в службу поддержки сайта. В нем указать причину такого решения и приложить фотографии брака. Также стоит сразу уточнить, будут ли возмещены денежные средства за отправку почтой. Ответ в большинстве случаев приходит довольно быстро и с положительным результатом. Для возмещения расходов на пересылку необходимо отсканировать чек, выданный на почте, и отправить его на электронный адрес магазина.

После нужно заполнить формуляр на возврат, он вкладывается в посылку с каждым заказом. Если его не было или уже был выброшен, то можно заново распечатать на сайте Asos в разделе «Возвраты».

На почте стоит уточнить, будет ли выдан номер для отслеживания пути следования посылки. Иначе она может не дойти до магазина, и денежные средства возвращены не будут. Обычно это наземная бандероль, но работники осведомлены лучше. На упаковке заполняются данные о посылке, кроме того, нужно попросить две формы CN23, их нужно заполнить на английском языке. Узнать, куда должен быть отправлен товар, можно на бланке возврата, внизу будет указать необходимый адрес.

Отследить отправленную посылку можно на сайте Почты России с помощью кода на чеке. Как только она будет получена Asos, на электронный адрес клиента придет ответ, в котором будет подтверждено, что вещи получены, а также возвращаемая сумма. Денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, через 5-10 рабочих дней.

Покупки в интернет-магазинах можно назвать шоппингом нового поколения. Множество торговых площадок предлагает, не покидая родных стен или офисного кабинета, а иногда и прямо в дороге, приобрести обновки для гардероба, бытовую технику, гаджеты и прочие товары. И если раньше, в пору становления и развития подобного бизнеса, еще было опасно что-то заказывать, то теперь сложно представить жизнь без этого. Но иногда покупки даже из проверенных магазинов вроде международной площадки Asos приходится возвращать - пришел не тот размер или не подошел фасон, а бывает, что на товаре обнаружился брак. В таком случае возможно сдать полученную вещь и получить полное возмещение ее стоимости.

Какие товары подлежат возвращению

Интернет-магазин Asos предусматривает возврат товара практически для любой категории из всей представленной в каталоге продукции. И не имеет значения причина, по которой покупатель решил сдать обратно приобретенную вещицу, - согласно законодательству РФ и политике самой торговой площадки, это может быть требование обмена бракованной одежды или аксессуаров, а также отказ от непонравившейся. Поскольку клиент перед тем, как совершить оплату заказа, не может ни примерить его, ни увидеть воочию, продавец с пониманием относится к возврату, но устанавливает на это некоторые правила.

Так, невозможно будет вернуть товары, которые в общем каталоге помечены знаком плюс (+). Их немного и, в частности, к таким категориям принадлежат бельевые изделия, которые не подлежат возврату и в обычные магазины. Это определяется соответствующим перечнем, установленным в дополнение к закону о защите прав потребителей.

Правила возврата покупок в Асос

Для возврата товаров из Асос потребуется сохранить ярлычки, которые были прикреплены к покупке. Они должны быть не просто приложены к посылке, а в первоначальном виде прикреплены к товару. Если вы разорвали упаковку так, что восстановить ее не представляется возможным, это не столь значимо, ведь самое главное - не успеть отрезать бирки, а их крепят абсолютно к каждому товару, и по ним впоследствии представители торговой площадки опознают свое изделие.

Интернет-магазин отводит 28 рабочих дней для того, чтобы покупатель мог отослать им обратно приобретенное изделие. Первым днем считается следующий после получения, которое нужно подтвердить на сайте. По истечении данного срока уже не удастся ни обменять покупку на аналогичную вещь другого цвета или размера, ни высказать претензии по поводу некачественной посылки.

Политика интернет-магазина подразумевает обмен возвращенной обратно вещи только в одном случае - если та пришла покупателю бракованной, и он желает получить такую же, но качественную. В остальных ситуациях обмен или возврат нужно обсуждать со службой поддержки, но, вероятнее всего, представители площадки согласятся на выплату полной стоимости товара.

Следует учитывать и вот какое обстоятельство. Магазин Асос нередко проводит скидки и акции, которые потом могут отразиться на количестве возвращенных финансовых средств. Так, если было приобретено несколько вещей, суммарная стоимость которых предполагает скидку, то при возврате одного из изделий оно уже будет идти по полной своей цене. И при этом, как говорится в правилах возврата, из этой цифры будет вычтена вся сумма скидки, а в итоге размер долгожданной денежной компенсации может оказаться гораздо меньше ожидаемого.

Поскольку основной офис торговой площадки находится в Великобритании, то при возврате через почтовое отделение покупателю придется заплатить немалую стоимость пересылки. Точная сумма будет зависеть от габаритов и веса пакета или коробки. Если возвращается вещь, которая не подошла по субъективным, личным, причинам, то стоимость почтового отправления ложится на плечи покупателя. В случае вынужденного отказа от товара по причине его некачественности или брака Asos обещается возместить не только его стоимость, но и цену пересылки - для этого в обратной связи нужно будет отправить фотографию чека, его отсканированный или электронный вариант.

На сегодняшний день существует два способа вернуть полученный из интернет-магазина Асос товар. Первый - это пересылка по почте, которая расценивается как обычное почтовое отправление получателю в другое государство, но с некоторыми отличиями в виде специальных деклараций. И второй - через boxberry, которые представляют собой специализированные пункты для возврата обратно в интернет-магазины товара. Таких офисов по всей Российской Федерации более тысячи, и все они работают ежедневно, без выходных, а насчет праздничных дней нужно будет узнавать в каждом конкретном случае.

Первым шагом перед тем, как непосредственно отправить неподошедую или бракованную вещицу, нужно будет обратиться в службу поддержки и уведомить ее о своих намерениях. Покупателю следует указать, по какой причине он осуществляет возврат, и если это необходимо - прикрепить фотографию изделия, на которой запечатлен имеющийся изъян. Далее дождаться реакции со стороны представителей Асос"а, в которой они соглашаются возместить стоимость товара и его пересылки (последнее, как и было указано выше, - только при наличии брака).

В период ожидания ответа не лишним будет ознакомиться подробно с правилами возврата, поскольку они могут измениться со временем в связи со сменой политики интернет-магазина. Также там определены условия для сдачи каждой категории товаров.

После того, как ответ получен, нужно заполнить возвратную форму. В каждую коробку с посылкой Asos вкладывает такой бланк, но в случае потери или порчи его без проблем можно скачать на официальном сайте интернет-магазина и заполнить в электронном варианте или вручную.

Теперь остается только упаковать покупку и отправляться на почту. Еще раз следует проверить сохранность всех магазинных бирочек, без которых администрация может отказать в возврате. Все посылки там очень тщательно проверяются специальной комиссией, которая определяет не только то, принадлежит ли товар их магазину, но и в результате чего появился брак, а соответственно, подлежат ли удовлетворению требования покупателя.

В любом городе обращаться предпочтительнее в центральное почтовое отделение. Там больше вероятность отыскать компетентных сотрудников, которые, возможно, уже сталкивались с подобными ситуациями. Они предоставят к заполнению нужные формы и посоветуют, как лучше переслать посылку. Как свидетельствует опыт других покупателей, наиболее удачный вариант - наземная бандероль, которая имеет свой трек-номер и не затеряется ни по территории России, ни заграницей. Для ее отправления понадобится заполнить бланк на самом пакете с указанием на английском языке личных данных и информации об адресанте, а также две копии таможенных деклараций. Эти декларации можно отыскать и на сайте Почты России под номером CN 23, они предназначен специально для возврата покупок в заграничные интернет-магазины.

Декларации оформляются следующим образом:

• Вначале указать адресата, которому будет доставлена бандероль, и адресанта, ее отправляющего. Делается это только на английском языке.
• В нижеследующие поля необходимо вписать информацию о посылке - что именно отправляется, в каком количестве и какой суммарной стоимостью.
• Десятая графа требует только поставить галочку или крестик возле варианта "Возврат товара" или "Обмен".
• В самом конце предстоит расписаться и датировать декларацию.

Чтобы не ошибиться с адресом, следует переписать ее с возвратного бланка торговой площадки - там он указан на английском, и покупателю нужно только внимательно его перенести на обе копии декларации и на форму, которая будет прикреплена к пакету бандероли. Кроме этого, на посылке необходимо на русском указать страну получателя - Великобритания.

На этом последовательность действий заканчивается для тех, кому покупка просто пришлась не по душе. Тем же потребителям, которые столкнулись с браком, для возмещения почтовых расходов предстоит отослать чеки магазину. Для этого нужно сделать качественное фото, на котором четко видно, за что произведена оплата, и итоговая стоимость, или отсканировать его. Обычно представители реагируют очень оперативно и обещают в ближайшие же сутки отправить денежный перевод. Правда, до банковского счёта гражданина России он может идти до 10 дней.

Далее предстоит только ждать и отслеживать свою посылку. Как только она будет получена, в личном кабинете на сайте придет оповещение. А в скором времени еще одно сообщение - о том, что магазин отправил деньги, подлежащие возмещению, или замену вещи, если покупателем был оговорен именно этот вариант. Деньги поступят на банковскую карточку через несколько дней.

Возврат интернет покупок через боксберри

Вернуть приобретенную вещицу можно и совершенно бесплатно - такую услугу предоставляют пункты возврата купленных онлайн товаров боксберри.

Процесс оформления возврата в данном случае будет происходить на соответствующей странице сайта Asos. Необходимо авторизоваться и зайти во вкладку, которая предлагает отказ от полученной покупки. Там будут предложены инструкции, которым необходимо следовать.

Первым делом заполнить возвратную форму - свои данные, как и в случае с почтовой декларацией, нужно вписывать английским языком. Впрочем, целесообразно сразу при регистрации заполнить личную информацию латиницей, ведь так требует магазин для рассылки заказов. И для возврата просто скопировать нужные поля.

Также в бланке нужно будет указать подлежащие пересылке вещи - информацию о них (описание, номер и стоимость) можно скопировать из письма, которое пришло на электронную почту после оплаты заказа. Это своеобразная накладная, которую желательно сохранять не только до получения посылки из магазина, но и до полной ее проверки. Только когда покупатель убедится, что товар соответствует его пожеланиям и не имеет недостатков, он может удалить письмо.

Следующим шагом Асос предлагает выбрать, в какой из наиболее близких к месторасположению клиента пунктов boxberry ему будет удобно отнести возвращаемый заказ. Выбранный офис нужно отметить галочкой, а также подтвердить желание отправить посылку бесплатно. Здесь опять придется продублировать форму возврата, но уже русскими буквами, включая и название торговой площадки. После отправки запроса придет сообщение, в котором будет указано личный номер посылки, его нужно сохранить.

С этим номером и сканом паспорта предстоит обратиться в пункт приема интернет покупок. Возвращаемся вещица должна быть упакована в пластиковый пакет, не коробку, - его можно купить на почте, что обойдется более дешево, или отдать заказ сотрудникам боксберри, чтобы те за дополнительную плату его упаковали.

Никаких деклараций для заполнения не будет, поскольку работники офиса сами все скачают и распечатают из поданного запроса. А при последующих обращениях для возврата покупок в Асос все будет проходить еще быстрее, поскольку данные покупателя сохранятся в их базе.

После этого, опять-таки, нужно подождать. Обычно процесс отправки и получения занимает около двух недель, после которых магазин пришел уведомление о том, что он получил посылку, и отправил деньги или вещь на замену. Зачисление денег будет осуществлено тем же способом, каким оплачен заказ, - на виртуальный кошелек в самые короткие сроки или на банковский счет в течение еще 10 дней.